Cileungsi, 23 April 2025. Suasana Masjid Al-Barkah hari itu tampak berbeda dari biasanya. Ratusan pelaku UMKM dan pebisnis pemula memadati aula utama dalam rangka mengikuti sesi pelatihan khusus yang dibawakan oleh Yoso Lukito, CEO dan Founder Sekolah Digital Bisnis Indonesia (SDBI). Materi yang dibawakan kali ini bertajuk “6 Hal yang Tidak Boleh Diucapkan ke Customer”, sebuah topik penting dalam membangun pelayanan bisnis yang profesional dan berkelas.
Dalam sesi edukatif ini, Coach Yoso mengingatkan para peserta bahwa keberhasilan sebuah bisnis tak hanya bergantung pada kualitas produk atau harga yang bersaing, tetapi juga sangat ditentukan oleh cara kita berkomunikasi dengan pelanggan. Kesalahan dalam menyampaikan kalimat tertentu bisa berdampak fatal dan menyebabkan pelanggan pergi tanpa kembali.
Berikut adalah enam kalimat yang menurut Coach Yoso Lukito harus dihindari dalam pelayanan pelanggan:
1. "Itu bukan tanggung jawab saya."
Kalimat ini menandakan sikap tidak peduli dan membebankan masalah ke orang lain. Padahal, dalam pelayanan prima, pelanggan butuh solusi, bukan lempar tanggung jawab. Alternatifnya, arahkan mereka ke pihak yang tepat sambil tetap bersikap suportif.
2. "Saya tidak tahu."
Mengucapkan ini secara langsung bisa menurunkan kepercayaan pelanggan. Sebagai gantinya, Coach Yoso menyarankan untuk mengatakan, “Saya akan mencari tahu untuk Anda.” Kalimat ini memberikan rasa aman bahwa kebutuhan pelanggan sedang diproses dengan serius.
3, "Silakan baca di website kami saja."
Ucapan ini membuat pelanggan merasa diabaikan. Menurut Coach Yoso, akan jauh lebih baik jika staff menjelaskan terlebih dahulu secara singkat, lalu menawarkan untuk melihat informasi tambahan di website.
4. "Kami selalu melakukan seperti ini."
Ucapan ini menunjukkan resistensi terhadap masukan atau perubahan. Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, fleksibilitas adalah kunci.
5. "Itu bukan masalah kami."
Kalimat ini berisiko besar menutup pintu komunikasi. Dalam sesi tersebut, Coach Yoso menekankan pentingnya empati, apalagi jika pelanggan sedang menghadapi masalah. Cukup dengan mendengarkan dan menunjukkan kepedulian, loyalitas pelanggan bisa meningkat.
6. "Kalau tidak suka, silakan cari tempat lain."
Ini adalah kalimat paling berbahaya dan mencerminkan sikap arogansi. Sekali pelanggan merasa tidak dihargai, mereka akan dengan mudah berpindah ke kompetitor.
Melalui penyampaian yang komunikatif dan penuh energi, Coach Yoso Lukito berhasil menyadarkan banyak peserta bahwa pelayanan bukan sekadar urusan teknis, melainkan soal membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ia juga mengajak semua peserta untuk mulai membiasakan bahasa positif dan solutif dalam keseharian bisnis mereka.
Acara ini menjadi bagian dari komitmen Sekolah Digital Bisnis Indonesia (SDBI) dalam menciptakan generasi pebisnis yang tidak hanya mahir secara digital, tapi juga unggul dalam attitude dan pelayanan. Tak heran, sesi ini mendapat antusias luar biasa dan banyak peserta mengaku mendapatkan wawasan yang sangat aplikatif untuk diterapkan dalam bisnis mereka.
Sebagai penutup, Yoso berpesan, “Kadang yang membuat bisnis jatuh bukan karena gagal strategi, tapi karena gagal berkomunikasi.”
Dengan semangat edukasi dan pemberdayaan, kegiatan ini membuktikan bahwa Masjid bisa menjadi tempat lahirnya transformasi bisnis dan karakter, bukan hanya tempat ibadah semata.
